Når denne meddelelse vises, betyder det, at maskinen allerede er registreret med et serienummer, der er knyttet til en konto.
De to hyppigste situationer, hvor dette sker, er:
1. Du har logget ind med en anden metode end den, du oprindeligt brugte til at oprette forbindelse til maskinen. For eksempel, hvis du har logget ind med Facebook eller e-mail og oprettet forbindelse til robotten, men næste gang du åbner appen, logger du ind med Apple ID, Gmail, osv. Du kan ikke se maskinen på listen og prøver at oprette forbindelse igen, men den er allerede tilknyttet den oprindelige login-metode. Så log ind med den login-metode, du brugte sidste gang, du styrede enheden.
2. Når man køber en brugt maskine, og den tidligere ejer ikke har slettet maskinen fra appens enhedsliste. I så fald skal du kontakte den tidligere ejer og bede ham om at slette maskinen fra appen.
Hvis ovennævnte ikke løser problemet, tilsend en kopi af købsbeviset samt et billede af skjoldet på robotten med synligt serienummer, så vil vores service sørge for en løsning.